航旅前沿

千问首次走出阿里生态、对外开放“AI 办事”能力，与东航合作上线全流程 AI 机票服务，被称为当时全球功能最全、链路最完整的 AI 机票服务。用户用自然语言即可完成航班查询、购票、选座与值机，并由东航官方提供退改签支持，未来还将接入会员服务并与酒店、打车等场景融合。

• 自然语言航班查询与购票
• 在线选座与值机
• 官方退改签支持
• 联动酒店、地图、打车等生态

大韩航空将生成式 AI 引入线上客服机器人，基于海量数据与航空法规、运营政策知识库训练，能实时识别旅客提问意图。回复会同步标注信息来源并附页面链接以降低“幻觉”，支持 13 种语言；超出范围可输入“连接人工客服”无缝转人工。

• 生成式 AI 实时理解提问
• 回复标注来源链接、降低幻觉
• 支持 13 种语言
• 一键转人工客服

KLM 是航空业社交客服的先行者，其 Messenger / WhatsApp 聊天机器人 BlueBot（BB）可 7×24 小时即时回答航班状态、行李规定、登机口信息等常见问题，并能处理值机、发送电子登机牌等复杂任务，把人工客服从重复工作中解放出来。

• Messenger / WhatsApp 多渠道
• 航班状态与登机口查询
• 在线值机与电子登机牌
• 7×24 小时即时响应

亚航虚拟助理 AVA（AirAsia Virtual Assistant）由 Ada 提供底层支持，日均处理超过 10 万次咨询，覆盖机票预订、航班动态、改签退票、行李额度与会员积分等场景，支持网页、App 与多个消息渠道、50 余种语言，显著降低平均处理时长。

• 日均处理 10 万+ 咨询
• 预订 / 改签 / 行李 / 会员一体化
• 网页、App 与消息渠道全覆盖
• 50 余种语言

国泰与本地语言 AI 公司有光科技（Fano Labs）合作，为聊天机器人引入先进对话式 AI，针对航班状态、更改订位与网上购物等查询给出更精准回复。旅客更倾向通过 WhatsApp、微信等数码渠道获得实时回复，数码渠道使用率持续增长。

• 对话式 AI 精准回复
• 航班状态 / 改订 / 购物查询
• WhatsApp、微信等数码渠道
• 多语言（含粤语）能力

美联航基于 Amazon Lex 推出“Agent on Demand”，旅客在机场可用手机与工作人员视频聊天来更改航班、重新预订。系统结合预订系统数据给出备选航线并在地图上可视化，每年帮助约上百万受航班中断影响、自助无法解决的旅客。

• 机场内手机视频连线人工
• 航班中断智能改签重订
• 备选航线地图可视化
• 基于 Amazon Lex 与预订系统

2024 年底法荷航集团与谷歌云签署战略合作，将生成式 AI 用于客户服务、运营管理与数据分析：自动回复咨询、生成实时航班信息、个性化客户沟通，并辅助航线与燃油优化，同时集团保留对自身数据的完全所有权与控制权。

• 客服自动回复与个性化沟通
• 实时航班信息生成
• 运营与数据分析、航线优化
• 数据所有权归航司

基于云知声“山海大模型”的 AI 数智客服在厦门机场 T3、T4 航站楼出发层投用，以高度拟人化的虚拟数字人形象与旅客面对面交流，提供航班信息查询、机场设施介绍、站内导航、旅游攻略、美食推荐与一键召援等全方位服务，并同步成立智慧空港联合创新实验室。

• 虚拟数字人面对面交互
• 航班查询 / 站内导航 / 设施介绍
• 旅游攻略与美食推荐
• 一键召援

全国首个 AI 大模型支撑的机场数字化客服在福州机场上岗，由云知声、厦门兆翔与华为联合打造。旅客可直接语音询问“XX 航班起飞时间”“我要去登机口”“身份证丢了怎么登机”，数智人唇形与声音实时同步，提供 24 小时服务并沉淀个性化偏好。

• 全国首个大模型机场数智客服
• 语音问询航班 / 登机口 / 补办
• 唇形与声音实时同步
• 24 小时全天服务

上海机场集团与华为、孚典智能共建「机场大脑与人工智能联合创新实验室」，以机场大脑与数字孪生为抓手推进智慧机场。浦东机场应用飞行区动态感知、数字化滑行引导、车辆高精度定位与 AI 智能分析保障节点；虹桥机场开展全国首个民航 5G-AeroMACS 场面试点，探索航空器路径预测、旅客密度识别与无主行李识别等新功能。

• 机场大脑与数字孪生全业务态势感知
• 飞行区动态感知与数字化滑行引导
• 航空器路径预测与旅客密度识别
• 5G-AeroMACS 场面运行试点

SITA 推出云基 AI 行李分析方案 SITA Bag Radar，把行李运营数据转化为可执行情报，实现全流程可视化管理；异常发生时 WorldTracer Auto Reflight 自动完成后续航班选择与行李改签。SITA 还将苹果「查找」与谷歌 Find Hub 物品位置共享集成进行李系统，合作首年让永久丢失行李减少 90%、延误行李找回时间缩短 26%。

• AI 预测行李中断风险
• 自动改签转运行李
• 苹果「查找」/谷歌 Find Hub 集成
• 永久丢失行李减少 90%

福州机场构建「安全—服务—运营」数字化体系：航显屏自控系统搭载 AI 无损实时监控（年省电 3.5 万度、人工排故缩短 43 分钟）；AI 防入侵系统实现防抛物、防入侵与区域违规自动报警，报警准确率 97%；登机桥通行管制系统引入人脸识别与视频联动；综合服务配送机器人完成遗失物品与快递单场景配送，旅客满意度提升 15%。

• AI 无损实时监控与防入侵
• 异常报警准确率 97%
• 登机桥人脸识别通行管制
• 服务配送机器人

达美整合实时航班数据、行李定位信息与中转时长，用 AI 为行李配送人员规划最优路线，让行李转运效率提升近 30%；其行李智能管理系统显著优化整体行李处理表现。同期 Delta Concierge 人工智能助手在 App 内公测，为会员提供实时化、个性化改签与行程服务，航班中断时公司净推荐值（NPS）提升超 25 个百分点。

• AI 最优行李转运路线
• 转运效率提升近 30%
• Delta Concierge 个性化改签
• 中断期 NPS 提升 25+ 个百分点

中国交通运输部《“人工智能+交通运输”典型应用十大场景》将智慧民航列为重点：支持建立跑道、廊桥等设施健康状态的物联网监测与预测性维护模型，提前预警并生成维修方案；鼓励构建机场全域感知与智能决策系统、基于 AI 的航空器与货物智能装卸，以及道面异常、跑道侵入、无人机及鸟情的主动识别与智能处置。

• 跑道 / 廊桥健康监测与预测维护
• 机场全域感知与智能决策
• 航空器与货物智能装卸（无人化）
• 鸟情 / 无人机 / 道面异常主动防控

中国航信（TravelSky）以 21 项成果入选机场 AI 典型应用场景，覆盖“人工智能+安全 / 运行 / 服务 / 管理”四大方向：厦门凯亚基于昇腾 AI 的安检全流程智能方案、多模态 AI 视觉围界入侵报警、3D 视觉行李智能搬运、机场运行智能问数与智能报表智能体、机场资源智能分配调度等，并对接部委“人工智能+民航”高质量实施意见。

• 21 项成果入选机场 AI 典型应用
• 昇腾 AI 安检全流程智能方案
• 3D 视觉行李智能搬运系统
• 机场运行智能问数与报表智能体

IBM 提出「AI 赋能的智能机场」愿景：以目标驱动智能体在延误时自动重新分配登机口、过站与行李资源；雅加达机场部署两条 AI 生物识别走廊实现“无感通行”，迈阿密机场用“人脸舱”快速核验旅客身份，并协同 IATA One ID 推动“无边界”旅客体验。

• 目标驱动智能体动态调度登机口
• AI 生物识别走廊无感通行
• 人脸识别旅客核验
• 协同 IATA One ID 标准

在 2025 机场展（Airport Show）上，IDEMIA 展示面向机场多年的多模态生物识别身份验证（人脸 + 虹膜即时识别）与 AI 驱动的行李处理系统，旨在压缩处理时间、缓解拥堵，并保障安全高效出行，被视为面向未来机场的核心数字身份支柱。

• 人脸 + 虹膜多模态即时识别
• AI 驱动的行李处理系统
• 缩短处理时间、缓解拥堵
• 面向未来机场的数字身份

GE 航空航天联合微软与埃森哲推出首款面向航空业的生成式 AI 解决方案——GenAI 助理，让航司与租赁商在数分钟内（而非几天/几周）调用飞机与发动机的维护资产记录、租赁细节与文件差距，并基于 4.4 万台在役发动机每次飞行的数据做预测性维护，在故障发生前生成预警。Carlyle Aviation 为首家内测客户。

• 维护资产记录分钟级检索
• 生成式 AI 意图查询与报告
• 整机/发动机预测性维护预警
• 租赁合规与文件缺口识别

飞猪推动旅行 AI 从“答题者”变成“办事的人”：AI 行程助手可一键生成个性化路书并完成预订，AI 主播“哪吒”在直播场景 24 小时不间断互动导购。飞猪强调要敬畏真实物理世界的复杂性，把智能服务落到真实消费场景，覆盖行前到行中全旅程。

• 一键生成个性化路书
• AI 主播 24 小时直播导购
• 跨场景“办事”而非仅问答
• 行前到行中全旅程覆盖

同程自研旅行智能体 DeepTrip 可根据偏好生成千人千面的多主题行程并在旅途中动态调整；针对模糊日期与目的地的机票查询，能在 5 秒内完成需求解析并输出最优方案；支持 17 种语言交互服务入境游客，并以开放生态上架主流智能体平台、支持免 Key 部署。

• 千人千面多主题行程、途中动态调整
• 5 秒解析模糊机票需求
• 17 种语言、服务入境游
• 开放生态、免 Key 部署

Booking.com 的 AI 旅行助理帮助旅客在对话中搜索并完成酒店、航班及其他旅行服务预订，处理订单变更与取消等客服需求，并根据目的地、价格与偏好给出住宿建议，是全球大型 OTA 中把生成式 AI 接入完整预订链路的典型。

• 对话式搜索与预订酒店 / 航班
• 订单变更与取消客服
• 基于偏好的个性化住宿推荐
• 连接海量全球住宿库存

TraveLLaMA 是面向复杂行程规划的多模态旅行智能体，能像资深当地向导一样“看懂”地图、街景与照片，结合营业时间、预算等约束，通过 Travel-CoT（旅行思维链）整合视觉与文本信息推理，行程准确率较通用模型显著提升，代表 T-AGENT 在多模态规划方向的前沿探索。

• 看懂地图 / 街景 / 照片的多模态能力
• Travel-CoT 旅行思维链推理
• 结合营业时间与预算约束
• 复杂多日行程规划