航班延误或取消时，旅客有权获得餐食、住宿、改签或退票安排。本文梳理不同延误时长对应的服务标准，以及非自愿退改的申请方式。
航班延误、取消属于承运人原因（机务、航班调配、机组等）时，航司需承担相应服务责任；天气、空管等非承运人原因则以协助安排为主。遇到问题先保留好登机牌和延误证明。
承运人原因的服务标准
- ✓延误2小时以上（正餐时段）：提供免费餐食
- ✓延误至夜间且超过一定时长：安排免费住宿
- ✓航班取消：优先免费改签后续航班或全额退票
- ✓非自愿退改：不收取退票费、改期费
如何主张权益
通过航司APP、客服热线或机场柜台申请非自愿退改；若购买了航班延误险，还可凭延误证明向保险公司申请理赔。保留好所有凭证是关键。
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